岗位职责: 1、受理公司用户的问题及时正确和满意的回复；2、经公司培训后能熟练掌握公司充费系统并为用户充值；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高用户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，可向公司用户讲解销售公司的一些附带产品；5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基配；6、归纳整理公司客服、抢险资料；7、授受公司的培训不断提升各项业务和技能。

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