岗位要求:
1.协助建立健全客服部管理机制,对现场运营进行督导,重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作;
2.负责客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况;
3.协助建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人;
4.编制客服部年度工作计划并督导完成;
5.提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据;
6.组织客服部定期进行安全隐患排查,配合开展跨部门应急演练;
7.协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置,根据运营情况调整在岗人员;
8.编制客服部各岗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。
任职要求:
1、大专及以上学历,女性、年龄35周岁以下。
2、具备主题乐园或大型景区客服管理相关工作经验2年以上,担任负责人岗位2年以上。
3、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力;(天水本地人优先考虑)
4、薪酬5000-7000元,包吃住。
张家川回族自治县恭门镇 陇道水畔颐乐园
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